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Comment gerer 1 client mecontent ? Les 5 piliers Afin de gerer un client insatisfait !

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Comment gerer et repondre a un client mecontent ? C’est une question importante, car meme avec le meilleur service ou le meilleur service, c’est une position qui arrive tot ou tard…

Pour repondre a cette question, j’ai eu le plaisir d’avoir Michele Boyer, formatrice pour l’AMARC ( Association pour le Management d’une Reclamation ).